具體要求：
1、兩年以客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。
2、半年以上建材、家電、服裝、家具、珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)客服體系的編寫和執(zhí)行，客戶投訴，危機(jī)預(yù)案。
二、負(fù)責(zé)客戶訂單、物流跟進(jìn)、客戶投訴協(xié)調(diào)處理。
三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、服務(wù)、管理。
四、商品規(guī)劃建議。
五、客戶資料管理，資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
六.資料處理，按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
七、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪，客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度
