1、兩年以客服經驗，一年以上帶團隊經驗。
2、半年以上建材、家電、服裝、家具、珠寶銷售經驗。

一、負責客服體系的編寫和執行，客戶投訴，危機預案。
二、負責客戶訂單、物流跟進、客戶投訴協調處理。
三、負責團隊培訓、服務、管理。
四、商品規劃建議。
五、客戶資料管理，資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
六.資料處理，按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
七、對不同類型的客戶進行不定期回訪，客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度