崗位職責

1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；

2、了解客戶需求，對其購買提供專業咨詢；

3、客戶受理和客戶開通；

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；



5、相關市場訊息的挖掘與整理收集；


6、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，完成相關銷售報表；

7、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系；

8、完成上級交給的其它事務性工作。



任職資格

1、文秘或管理類相關中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；

3、從事二年以上企業文員工作經驗；

4、熟悉辦公室行政管理知識；熟悉辦公軟件；

5、工作仔細認真、責任心強；

6、有較強的溝通協調能力，有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神；

7、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題。

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