崗位職責(zé):
1、通過(guò)旺旺等通訊工具為買(mǎi)家介紹商品,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),了解客戶需求并促成交易;
2、及時(shí)跟客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)訂單詳情;
3、追蹤物流,確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);
4、處理售后退換貨問(wèn)題和不良評(píng)價(jià),負(fù)責(zé)客戶退換貨申請(qǐng)及投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議,服務(wù)到客戶滿意為止;
5、學(xué)習(xí)并熟悉淘寶的各種操作規(guī)則;
6、處理日常顧客訂單售前咨詢及售后跟蹤服務(wù)、投訴,協(xié)調(diào)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新,及時(shí)反饋客戶的需求信息。針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
7、配合其他部門(mén)完成主管分配的其他工作。

任職要求:
1、熟悉淘寶、天貓交易流程
2、心思細(xì)膩,思維敏捷,熟悉了解淘寶網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)習(xí)性和特點(diǎn),懂得如何與客戶溝通。
3、性格溫和,有耐心,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、年齡18-35歲的,學(xué)歷不限