具體要求：
1、中專以上學(xué)歷；
2、進行有效的客戶溝通，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；
3、具有扎實的計算機理論基礎(chǔ)，熟悉系統(tǒng)知識和程序應(yīng)用，能熟練操作OFFICE辦公軟件。
4、性格開朗，頭腦靈活，應(yīng)變能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音清澈甜美。
5、具有嚴(yán)密的邏輯思維和分析判斷能力，良好的書面表達和人際溝通能力；
6、具備較強的學(xué)習(xí)能力，能通過主動學(xué)習(xí)與鉆研不斷提升自己；
7、工作認(rèn)真，勤勞踏實，有團隊精神。
崗位職責(zé)：
1.接聽客服熱線，接受客戶電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢，解答客戶對公司產(chǎn)品功能方面的咨詢，及時處理和反饋客戶的投訴等，保證客戶滿意度，詳細記錄客戶信息，進行匯總分析；
2.定期對客戶進行回訪，維護與客戶之間良好的服務(wù)和信任關(guān)系，不斷提升客戶滿意度；
3.完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
