具體要求：
1、中專以上學(xué)歷；
2、進(jìn)行有效的客戶溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
3、具有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)，熟悉系統(tǒng)知識(shí)和程序應(yīng)用，能熟練操作OFFICE辦公軟件。
4、性格開朗，頭腦靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音清澈甜美。
5、具有嚴(yán)密的邏輯思維和分析判斷能力，良好的書面表達(dá)和人際溝通能力；
6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)與鉆研不斷提升自己；
7、工作認(rèn)真，勤勞踏實(shí)，有團(tuán)隊(duì)精神。
崗位職責(zé)：
1.接聽客服熱線，接受客戶電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢，解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品功能方面的咨詢，及時(shí)處理和反饋客戶的投訴等，保證客戶滿意度，詳細(xì)記錄客戶信息，進(jìn)行匯總分析；
2.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)與客戶之間良好的服務(wù)和信任關(guān)系，不斷提升客戶滿意度；
3.完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
