具體要求:
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,物流或客服專業(yè)優(yōu)先;
2.5年以上物流或客服管理工作經(jīng)驗;
3.精通物流、客戶服務(wù)體系的管理流程,熟悉ISO14000體系建設(shè);
4.熟練掌握Office辦公軟件操作技能,尤其是Excel的統(tǒng)計分析技能及其他相關(guān)函數(shù)功能;
5.具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)和邏輯思維能力,擅于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題;
6.協(xié)調(diào)溝通能力強,良好的團隊合作能力;.做事積極主動,有責(zé)任心,執(zhí)行力強。
崗位職責(zé):
1.全面負責(zé)國內(nèi)銷售的物流及售后服務(wù)的工作;
2.負責(zé)國內(nèi)銷售的訂單管理,質(zhì)量處理,流通加工,車輛調(diào)度,裝卸搬運等工作;
3.負責(zé)國內(nèi)銷售的訂單審核、產(chǎn)品轉(zhuǎn)運單出貨單的制單、報批工作;
4.負責(zé)國內(nèi)物流的干線運輸貨物重量、體積核算,委派運輸單位工作;
5.負責(zé)國內(nèi)物流的干線運輸車輛調(diào)度、貨物清點、裝卸搬運、出廠放行、物流設(shè)備保管工作;
6.負責(zé)建立倉庫的整體規(guī)劃、安全風(fēng)險管理工作;倉儲職能塊KPI績效目標、實際達成情況,并制定有效的改善對策;作業(yè)管理文件、流程的梳理搭建和完善;本職能塊員工的業(yè)務(wù)流程、制度及技能的培訓(xùn)、相應(yīng)的工作績效的跟蹤、監(jiān)督和考核;
7.全面負責(zé)國內(nèi)銷售的售后服務(wù)工作,制定服務(wù)中心的年度工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行;全面建設(shè)客服團隊,對部門員工進行有效的管理和績效評估,對員工的日常工作進行指導(dǎo)和培訓(xùn);制定線上、線下客服相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作制度和服務(wù)標準,統(tǒng)一售后服務(wù)視圖;與產(chǎn)品、市場、銷售等相關(guān)部門溝通與合作,共同改善公司的產(chǎn)品和服務(wù);及時處理工作出現(xiàn)的重大和突發(fā)性質(zhì)量及服務(wù)問題。
崗位職責(zé):