崗位職責(zé)：
1、根據(jù)部門目標(biāo)及工作計劃，開展工作，并按要求提交月工作總結(jié)及計劃。
2、充分了解目標(biāo)客戶需求，根據(jù)公司的產(chǎn)品體系的應(yīng)用性能特點，為客戶提供全套的產(chǎn)品解決方案；深入客戶現(xiàn)場，協(xié)助客戶提高產(chǎn)品合格率，優(yōu)化過程控制，降低客戶使用成本。
3、實施完成負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)和客戶試漆工作；
4、按規(guī)定做好客戶服務(wù)和投訴等的處理；并及時為客戶解決所遇到的產(chǎn)品相關(guān)問題；及時協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、貨運部門進(jìn)行危機(jī)處理，解決客戶投訴問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，加快處理進(jìn)程，不斷提升客戶滿意度；
5、配合完成客服服務(wù)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集工作（客戶服務(wù)、質(zhì)量跟蹤及反饋等）；
6、與生產(chǎn)、質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息，提出改善意見，并緊密配合技術(shù)中心進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整和新品開發(fā)。
7、負(fù)責(zé)與客戶溝通產(chǎn)品性能要求，根據(jù)公司產(chǎn)品的實際情況，同客戶協(xié)商相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，對現(xiàn)有產(chǎn)品不能達(dá)到客戶要求的產(chǎn)品及時同技術(shù)部門溝通，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)助客戶經(jīng)理簽訂技術(shù)協(xié)議。
8、負(fù)責(zé)組織與負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行技術(shù)交流與培訓(xùn)。
9、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的涂裝應(yīng)用與反饋，負(fù)責(zé)競爭對手的信息和樣品收集。
10、負(fù)責(zé)對客戶施工質(zhì)量進(jìn)行過程控制，負(fù)責(zé)與客戶溝通涂裝質(zhì)量改善方案。
11、根據(jù)市場及客戶的需求，及時向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋信息；
12、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項及未盡事宜
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，化工工藝、化工機(jī)械、高分子等相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上化工技術(shù)工作經(jīng)驗，客服服務(wù)工程師經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力與分析能力，有一定解決問題能力，創(chuàng)新能力，試驗設(shè)計能力；
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，能吃苦耐勞。要求：

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