崗位要求：
1、22歲以上，***/***（******）；
2、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業；
3、一年以上銷售或客戶服務經驗；
4、熟悉淘寶旺旺溝通，了解淘寶相關規則，并對從事淘寶相關工作有極大的熱情；?
5、有較強的溝通、組織、協調和邏輯思維能力，擅于發現問題、分析問題和解決問題；?
6、打字快，熟練掌握辦公自動化軟件（WORD、EXCELL、PPT）。
7、附加要求：最好能懂一些天貓網站設計等相關內容，熟練運用美工（PS/AI）等應用軟件。
試用期期限：3個月為周期
薪資待遇：年薪5萬及以上，特別優秀者薪酬待遇可協商確定。（月薪+績效獎勵+年終獎勵。）
福利待遇：繳納五險一金，另：享受通話補貼、公司提供工作餐。
工作地點：蘇州吳中區吳中大道第一工園C15幢（旺山總部）

崗位職責：
1.通過在線聊天工具，正確引導客戶購買公司產品，解答客戶對產品、促銷、快遞事項等方面的疑問；
2.跟蹤訂單狀態，保持和顧客的溝通，建立良好關系，達成二次銷售；
3.處理流程，在規定的時間內響應顧客、處理完畢；?
4.定期給予顧客旺旺、電話回訪；
5.整理和分析交易過程中發現商品的問題（如描述不符、郵費設置、圖片等）反饋到主管；?
6.整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給主管，保證售后服務質量；?
7.每周進行案例分析及匯總，提出創新及改善售后工作的建議及提高售后服務的質量；
維護好顧客關系。