職位描述：
1、售前咨詢：運(yùn)用QQ等在線工具回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶購買下單；
2、訂單處理：操作電商后臺(tái)訂單處理；
3、售后處理：客戶售后問題的咨詢和處理；
4、客戶管理：通過與客戶的在線溝通，收集和統(tǒng)計(jì)客戶的資料，了解目標(biāo)客戶的特征，提升客戶服務(wù)水平。

任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，對電子商務(wù)有一定的了解，有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉消費(fèi)者購物心理，能洞察消費(fèi)者需求，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能妥善處理售后事宜；
3、熱愛電子商務(wù)行業(yè)，愿意傾聽客人的意見和抱怨，能夠獨(dú)立、順利解決問題；
4、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、抗壓能力，具有積極的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，做事認(rèn)真踏實(shí)；
5、熟練使用各種辦公軟件。

工作地點(diǎn)：南京

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