特別說明：
工作地點為東五環觀音堂橋，以及四惠橋附近，如無法接受并適應工作地點者，請勿投，謝謝您的支持與配合。

職位描述:
1、負責接聽客服電話，提供相關咨詢、投訴、業務受理等客戶服務；
2、負責所轄部門對銷售人員的支持、數據統計，客戶訂貨、服務、答疑、物料支持等；
3、分析客服電話及網上答疑客戶及消費者問題種類，提供客戶及消費者需求動向信息；
4、負責收集客戶反饋意見，進行客戶電話回訪，解答客戶疑問，解決客戶投訴，提升客戶滿意度,維護公司品牌與企業形象；
5、建立良好的客戶關系，懂得客戶關系管理；
6、負責客戶資料收集，整理，核對，登記，歸檔。
7、客服流程的有效執行，確保信息傳遞的準確性和及時性，保證客戶的滿意度。
8、建立同事間良好的工作關系，負責本部門的日常工作；
9、電話回訪客戶，公司形象推廣、產品銷售、與新老客戶二次合作信息收集，完成個人月季年定額信息收集量工作任務；
10、完成由上級主管交辦的其他工作。

職位要求：

1、35歲以下，文秘、行政、管理、市場營銷等相關專業，2年以上客服工作經驗或銷售助理經驗；
2、語言組織能力強，聲音甜美；工作認真負責、細心、為人忠誠、踏實，待人禮貌熱情，具有高度的責任感，有較強的服務理念和服務意識；
3、熟練使用office系列辦公軟件（尤其是excelpowerpoint等），有熟練的使用財務軟件能力（如用友、金蝶、速達、管家婆等）；熟練使用數據庫，有較強的數據分析、統計能力；
4、反應敏捷，優秀的表達能力，較好親和力，較強的保密意識、執行能力，良好的溝通能力、語言表達能力、自我約束力、學習能力及協調能力；較強的分析和邏輯思維能力；
5、誠實守信，工作勤奮主動，具有良好的團隊精神，能承受較強的工作壓力，愿意接受工作挑戰；
6、能夠獨立應對和處理各種復雜和突發事件；
7、系統全面的客服知識和一定的財務知識；
8、舉止優雅，有良好的素養，品貌端正，氣質佳；普通話流利，反應迅速；
9、主動性及責任心強，敬業，有良好的道德品質，為人正直，能承受工作壓力；
10、文筆優秀，有行政等相關工作經驗者優先，對涂料行業、裝飾行業熟悉者尤佳；
11、有相關呼叫服務中心從業經驗者優先；

三、待遇：

1、底薪2500以上+績效+社保、旅游、年終獎金等；

四、應聘辦法：

1、凡應聘的人員，請提交下列材料：《個人簡歷》表格請用宋體5號字填寫，；請在簡歷上注明本人身高體重并附近期生活彩照（簡歷無照片不做面試考慮）
2、入選面試者請提供有效身份證件、學歷證明，及能證明工作經歷、業績、獎懲情況、本人能力的材料（請帶原件供閱，并帶復印件供本公司留檔）。

五、聯系方法：
面試地址：北京市朝陽區王四營南花園觀音堂橋東北角一號院工作地點：北京市朝陽區、海淀區