崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；

2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢；

3、客戶受理和客戶開通；

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

5、相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集；

6、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表；

7、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系；

8、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

3、從事二年以上企業(yè)文員工作經(jīng)驗(yàn)；

4、熟悉辦公室行政管理知識；熟悉辦公軟件；

5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)；

6、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神；

7、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。